Términos y Condiciones

El uso del sitio web de Ceniza Dulce y la contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí recogidas, le pedimos que se abstenga de usar el sitio y de contratar nuestros servicios.

01 — Definiciones

• Ceniza Dulce / la empresa / nosotros: el restaurante y servicio de catering ubicado en Calle 9 #43-58, Pereira, 660003, Colombia.
• Usuario / cliente / usted: toda persona natural mayor de 18 años que accede al sitio web o contrata nuestros servicios.
• Servicio: cualquiera de las tres ofertas disponibles — Menú Nocturno sobre Leña, Clase de Cocina con Fuego o Catering con Fuego Vivo para Eventos.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier confirmación escrita de reserva o contrato de servicio.

02 — Aceptación de los términos

Para usar nuestro sitio web y contratar servicios debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la ley colombiana. Al enviar el formulario de contacto o confirmar una reserva, usted declara cumplir estos requisitos.

03 — Descripción de los servicios

Ceniza Dulce ofrece tres servicios de cocina sobre leña:

• Menú Nocturno sobre Leña: servicio à la carte en el restaurante, martes a sábado. Sujeto a disponibilidad. Grupos de hasta ocho personas.
• Clase de Cocina con Fuego: sesión práctica de cinco horas en la cocina exterior del restaurante. Cupo máximo de doce personas. Disponible los sábados.
• Catering con Fuego Vivo para Eventos: servicio en locaciones externas para grupos de 40 a 200 personas. Requiere planificación de seis semanas.

La disponibilidad de cada servicio puede variar. Los precios publicados en el sitio web son orientativos y pueden modificarse sin previo aviso. El precio definitivo se confirma por escrito al momento de la reserva o contrato.

04 — Reservas y confirmaciones

Las reservas del Menú Nocturno se confirman por teléfono o correo electrónico. Las clases y los eventos de catering requieren confirmación escrita y, según el caso, un pago por adelantado acordado entre las partes. Ceniza Dulce se reserva el derecho de cancelar una reserva no confirmada o sin pago cuando así se haya acordado.

05 — Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los métodos de pago aceptados se informan al momento de la confirmación. Para eventos de catering, las condiciones de pago se detallan en el contrato específico del servicio.

06 — Cancelaciones y cambios

• Menú nocturno: puede cancelarse sin cargo hasta 24 horas antes de la reserva. Cancelaciones posteriores pueden implicar la pérdida del depósito si se había solicitado uno.
• Clases de cocina: cancelaciones con más de 72 horas de anticipación reciben reembolso del 100% del pago anticipado. Cancelaciones con menos de 72 horas no tienen reembolso, pero el cupo puede cederse a otra persona.
• Catering para eventos: las condiciones de cancelación se especifican en el contrato individual firmado entre las partes.

07 — Obligaciones del usuario

• Facilitar información veraz al momento de la reserva
• Respetar los protocolos de seguridad del fuego indicados por el personal de Ceniza Dulce
• No intervenir en el manejo del fuego salvo bajo instrucción del equipo (en las clases)
• Notificar alergias e intolerancias alimentarias al hacer la reserva
• Para eventos: obtener los permisos de la locación necesarios antes del día del evento

08 — Actividades prohibidas en el sitio web

• Usar el sitio con fines fraudulentos o ilegales
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de la empresa
• Publicar o transmitir contenido dañino, ofensivo o que viole derechos de terceros

09 — Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, logotipos y materiales del sitio web son propiedad de Ceniza Dulce o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita de la empresa. El recetario entregado en las clases es de uso personal del participante; no puede reproducirse ni distribuirse con fines comerciales.

10 — Limitación de responsabilidad

Ceniza Dulce no se responsabiliza de daños indirectos o imprevistos derivados del uso del sitio web. En servicios presenciales, la empresa aplica protocolos de seguridad documentados; sin embargo, el usuario asume los riesgos propios de la actividad de cocina con fuego. La empresa no responde por pérdidas o daños causados por fuerza mayor, incluyendo condiciones climáticas extremas que afecten los eventos al aire libre.

11 — Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Ceniza Dulce frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estos términos o del uso indebido de los servicios.

12 — Vigencia y terminación

Este acuerdo está vigente mientras use el sitio web o tenga un servicio contratado con Ceniza Dulce. La empresa puede suspender el acceso al sitio o cancelar un servicio si el usuario incumple estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

13 — Resolución de conflictos

Las partes procurarán resolver cualquier desacuerdo mediante comunicación directa. Si no se llega a un acuerdo, el conflicto se someterá a la legislación de la República de Colombia y a los jueces competentes de la ciudad de Pereira, Risaralda, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

14 — Modificaciones

Ceniza Dulce puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web con la fecha de actualización indicada. El uso continuado del sitio o de los servicios después de una modificación implica su aceptación.

15 — Contacto legal

Ceniza Dulce
Calle 9 #43-58, Pereira, 660003, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 601 274 8639